Qualité, accessibilité et engagement de MY FORM
MY FORM s’engage à proposer des formations claires, accessibles et adaptées aux besoins des bénéficiaires. Cette page présente nos modalités d’accès, notre dispositif d’accueil des personnes en situation de handicap, nos indicateurs de résultats et notre procédure de réclamation.
Modalités d’accès aux formations
Les inscriptions peuvent être réalisées depuis la page « Dates et inscriptions », via HelloAsso, par e-mail à myform.asso@gmail.com ou par téléphone au 07 82 78 37 87. MY FORM répond aux demandes dans un délai maximal de deux jours ouvrés. Les délais d’accès dépendent de la formation et sont précisés sur chaque fiche. Pour les sessions programmées, l’inscription est possible jusqu’à 48 heures avant le début lorsque la fiche le prévoit. Pour les formations PSE1, PSE2, leurs formations continues et l’initiation à la LSF, une inscription au moins sept jours calendaires avant le début est recommandée. Les demandes plus tardives sont étudiées selon les possibilités d’organisation. Toute inscription reste soumise aux places disponibles et à la validation des éventuels prérequis. Pour les formations organisées en entreprise ou en groupe, la date est déterminée avec le commanditaire après analyse des besoins. Le lieu exact, les horaires et les informations nécessaires sont communiqués lors de la confirmation d’inscription ou dans la convocation. Le siège situé 26 rue du Tire-Pesseau à Dijon n’est pas le lieu habituel des formations.
Accessibilité et situation de handicap
MY FORM accueille les personnes en situation de handicap et étudie chaque demande individuellement. Yacine FETTAR est le référent handicap de MY FORM. Il est recommandé de le contacter avant l’inscription afin d’analyser les besoins, de vérifier la faisabilité des adaptations et de préparer l’accueil dans de bonnes conditions. Les aménagements peuvent concerner le rythme, les supports pédagogiques, les consignes, les exercices ou l’organisation matérielle. Des supports visuels et une communication adaptée peuvent notamment être proposés aux personnes sourdes ou malentendantes. L’accessibilité des locaux est vérifiée avant chaque session. Lorsque les exigences de la formation ou de la certification ne permettent pas une adaptation complète, MY FORM accompagne la personne dans la recherche d’une solution ou d’un organisme adapté. Contact : myform.asso@gmail.com – 07 82 78 37 87.
Indicateurs de résultats
MY FORM étant un nouvel organisme de formation, aucun indicateur consolidé n’est encore disponible. À l’issue de chaque session, MY FORM mesure notamment la satisfaction des bénéficiaires, l’assiduité, les abandons et, lorsque cela s’applique, la réussite aux évaluations ou à la certification. Le taux de satisfaction correspond au nombre de répondants satisfaits ou très satisfaits rapporté au nombre total de questionnaires reçus. Le taux d’assiduité correspond au nombre de participants ayant suivi l’intégralité de la formation rapporté au nombre de participants ayant commencé la session. Le taux d’abandon correspond au nombre de participants ayant interrompu la formation avant son terme rapporté au nombre de participants ayant commencé la session. Le taux de réussite correspond au nombre de participants ayant validé la formation rapporté au nombre de participants évalués. Les premiers résultats seront publiés après les premières sessions réalisées, en précisant la période concernée et le nombre de participants ou de répondants. Cette page sera actualisée au minimum une fois par an.
Réclamations et amélioration continue
Toute personne peut adresser une réclamation concernant une formation, une inscription, un paiement, l’accueil ou le déroulement d’une prestation. La réclamation peut être envoyée par e-mail à myform.asso@gmail.com, avec l’objet « Réclamation », par le formulaire de contact du site ou par courrier au siège administratif de MY FORM, 26 rue du Tire-Pesseau, 21000 Dijon. Elle doit préciser l’identité et les coordonnées du demandeur, la formation concernée, les faits rencontrés et la solution attendue. MY FORM accuse réception dans un délai maximal de deux jours ouvrés et apporte une réponse dans un délai habituel de dix jours ouvrés. Si la situation nécessite des vérifications supplémentaires, le demandeur est informé du nouveau délai. Chaque réclamation est enregistrée, analysée et utilisée pour définir, lorsque cela est nécessaire, une action corrective. Les questionnaires de satisfaction, remarques et suggestions des bénéficiaires contribuent également à l’amélioration continue des formations.